Het Derkshoes wil de best mogelijke zorg en dienstverlening bieden, met als doel tevreden cliënten, mantelzorgers en naasten, medewerkers, vrijwilligers en partners. Kwaliteit van zorg gaat over wat men van ons mag verwachten. Mensen moeten kunnen vertrouwen op onze professionaliteit, ons vakmanschap. Daar staan we voor en heeft voortdurend onze aandacht.
Kwaliteit is een breed begrip. Zowel voor de wijkverpleging als voor de verpleeghuiszorg zijn door de sector zelf normen opgesteld waaraan goede zorg zou moeten voldoen. In de zorgvisie van Derkshoes staat de cliënt met zijn/haar eigen gewoonten en wensen centraal. Het behoud van regie, het uitgaan van mogelijkheden en ruimte voor wensen en gewoonten zijn daarbij belangrijk voor de mate waarin we slagen aan te sluiten bij de individuele cliënt. We hebben oog voor de kwetsbaarheid van mensen en dragen zorg voor veiligheid waar dit past. We doen het samen: met de cliënt en diens naasten, met onze medewerkers, vrijwilligers en onze partners in de zorg en ondersteuning.
Om hierin te blijven groeien leren we van de praktijk. Van ervaringsonderzoeken onder onze cliënten, interne en externe audits, analyses van incidenten of klachten, feedback van samenwerkingspartners en leveranciers, etc. We gebruiken de uitkomsten voor aanpassingen in ons beleid, in werkafspraken of bejegening en samenwerking.
Behalve de ervaringsonderzoeken die we jaarlijks uitvoeren kunnen cliënten (of naasten) ook op ieder moment op Zorgkaart Nederland een review plaatsen, waarmee ze hun ervaringen kunnen delen. U vindt hier de meest actuele ervaringen en het aanbevelingscijfer.
We besteden veel aandacht aan de deskundigheid van onze medewerkers en een goede samenstelling van de teams wat betreft de verschillende deskundigheidsniveaus. We leiden medewerkers op en zorgen voor mogelijkheden voor deskundigheidsbevordering. Natuurlijk hoort daar ook het leren en toetsen van specifieke handelingen bij. Zo behouden medewerkers hun bekwaamheid en maken we werk van ons vakmanschap!
In onze visie op inzet van en ruimte voor medewerkers stellen we het vakmanschap centraal. Vakmanschap staat voor het zelfstandig zijn in de eigen professie en vandaaruit bijdragen en verantwoordelijkheid nemen. We willen ruimte bieden voor het samen leren en ontwikkelen. Zo dragen we als team en als individu bij aan goede zorg, ieder vanuit zijn of haar eigen rol.