Wij horen graag van cliënten en mantelzorgers hoe zij onze zorg en dienstverlening ervaren. Dus heeft u een compliment of suggestie voor wat beter kan? Laat het ons dan weten via info@derkshoes.nl.
Als het onverhoopt gebeurt dat u minder tevreden bent over onze zorg en dienstverlening, dan kunt u ook besluiten om een klacht in te dienen.
- Ons advies is om eerst in gesprek te gaan met de betreffende medewerker of vrijwilliger. Komt u er samen niet uit, betrek dan ook de verantwoordelijke leidinggevende erbij. Vaak is een gesprek waarin de situatie nog eens van alle kanten wordt bekeken, al een deel van de oplossing.
- Als u daarna besluit om toch formeel een klacht in te dienen, dan maakt u gebruik van dit klachtenformulier. U kunt dit formulier ook vinden bij de receptie van het Derkshoes. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
- Wanneer u er met ons niet uitkomt, dan kunt u uw klacht neerleggen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Zorgbelang Drenthe. Hier vindt u onze Klachtenregeling 2020 (2) en Klachtenbrochure juni 2020