Ook al doen onze medewerkers hun uiterste best om u optimale zorg en dienstverlening te verstrekken, toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Misschien wilt u zelfs een klacht indienen. Hier leest u meer over onze klachtenopvang.
Wat is een klacht?
Een klacht is een uiting van onvrede, bijvoorbeeld over de zorg- en dienstverlening van het Derkshoes. Klachten kunnen gaan over individuele medewerkers, of over de zorgorganisatie in het algemeen. Wij vinden het belangrijk dat u uw onvrede kenbaar maakt. Zo kunnen we er van leren en samen met u zoeken naar een goede oplossing.
Trapsgewijs
Het is belangrijk dat uw klacht op de juiste plek terechtkomt, zodat wij het snel kunnen oplossen. U kunt uw klacht het beste eerst bespreken met de betrokken medewerker(s) of diens leidinggevende. Een gesprek lost vaak veel op. Zo lukt het in de meeste situaties om in goed overleg al tot een oplossing te komen. Maar soms lukt dit niet. U kunt uw klacht in dat geval schriftelijk indienen, waarna het in behandeling zal worden genomen door de bestuurder van de organisatie. Daarvoor kunt u gebruik maken van het klachtenformulier, wat u kunt indienen via de receptie van het Derkshoes, via één van de medewerkers, of u verstuurt uw klacht naar het secretariaat. Op het klachtenformulier staat hoe u het formulier hier naar toe kunt sturen per post. U kunt uw klacht ook mailen naar secr@derkshoes.nl.
Cliëntvertrouwenspersoon
Mocht u een situatie hebben waarover u in vertrouwen van gedachten wilt wisselen, of wenst u hulp bij het indienen van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot de cliëntvertrouwenspersoon, verzorgd door Zorgbelang Drenthe als onafhankelijke partij. Zij kunnen u ook ondersteunen bij gesprekken over uw klacht en helpen om tot een goede oplossing te komen. U kunt de cliëntvertrouwenspersoon van Zorgbelang Drenthe bereiken op telefoon: 050 727 1509 (maandag t/m vrijdag) of email: vertrouwenspersoon@zorgbelang-drenthe.nl. Meer informatie kunt u vinden op Vertrouwenspersonen clienten – Derkshoes
Meer informatie:
Formulier Klachten – invuldocument